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          国美零售王俊洲新需求推动新业务市场飞速增长

          2019年03月25日 11:25来源中国新闻网 参与互动

          中新网3月25日电 日前国美零售总裁王俊洲做客对话栏目与众多中国家电业大咖一起畅谈了家电业现状及发展趋势

          作为32年的中国家电零售企业国美每卖出一件家电都与用户建立起一份情感沟通的桥梁王俊洲表示32年来国美从三大件家电一直到现在家电是有情感的是有温度的它是家庭组成的一个必不可少的一部分

          王俊洲用鲜活的案例讲述了国美与中国家庭中国制造商之间的解不开的羁绊他回忆在店里经常可以看到一些场景小夫妻两个准备结婚?#36130;?#27915;洋地在店里逛了一天儿子带着父母在节日期间给爸妈选购一台冰箱一台洗衣机母?#29366;?#30528;孩?#21451;?#19968;部手机家电业是一个非常寄托情感的行业国美作为零售商和服务商永远是制造商的伙伴是用户温暖的港湾

          走出春寒料峭 国美创新突破求发展

          面对主持人提到近年来中国家电行业春寒料峭的形容王俊洲进行了透彻的分析他认为2018年传统意义上理解的家电确实存在着很大压力但是家电的衍生品或者家电?#38469;?#30340;迭代品在快速成长比如国美开始提供家庭整体解决方案包括全屋的净化水系?#22330;?#20840;屋?#30446;?#35843;系?#22330;?#27249;柜和厨电一体化系?#36710;取?#20174;国美的零售终端数据来看这类业务的市场份额正在飞速增长

          第二个市场转变是新的需求带动创新类的产?#25151;?#36895;成长如国美在春节前的一周一天销售1万多台?#19978;?#25195;地机器人和1万多个三星智能门锁而这类产品销量的剧增除了依托国美新渠道的拓展之外也体现出了当今消费需求的升级和多样化

          第三个突破点在于服务过去国美是在解决空白市场而现在正通过引进新业务来激活市场新时期下国美开展了全新的以旧换新业务?#31449;?#30340;电视机冰箱并不是?#26723;模?#32780;?#23789;?#36807;产品的创新将更有吸引力的产品带给用户让用户淘汰掉自己的旧家电完成换新这对制造商零售商服务商都提出了更高的要求

          国美在不断针对市场的需求进行着创新尝试对于国美创新性推出自主品牌家电的尝试的举动王俊洲也作出了?#24471;?#20182;表示首先国美没有开过一个制造工厂卖的家电全部?#38469;?#38598;结各大厂商的成果在整个智能家庭的一些终端产?#39134;希?#22269;美用一些自己品牌的产品这是国美率先做出的一种尝试?#38469;?#25104;熟后将与各大厂商开展深度合作而不会影响上下游的合作国美永远是大家的队友不是对手

          强化商品全生命周期服务 增加用户黏性

          对于零售商而言服务能力至关重要王俊洲曾指出国美将转型成为家•生活整体方案提供商 家•生活服务解决商家•生活供应链输出商在他看来国美正在通过这三个全新的角色走出属于国美自己的零售道路逆势突围

          在谈及向家•生活服务解决商的转变王俊洲主要从社会化规模化产品化专业化四个方面进行了阐释他表示国美将通过服务产品化专业化服务?#28216;椤?#21830;品全生命周期服务三大举措来加速转型构建优质健全的服务体系解决服务后市场的后顾之忧 2018年国美全年全品类安装?#30475;?#21040;515万台安迅物流向全社会开放服务客户近百家其中不乏小米优梵艺术统一企业等一线企业未来国美还将继续开放自身的物流体系将社会化业务占比由25%提升至35%在未来两年占比将达到50%

          除规模化外国美正对自己的服务产?#26041;?#34892;细分2018年国美服务产品SKU从200个延展到800个广泛涉及家安装家清洁 家维修家回收等服务同时打造送安同?#20581;?#22871;购商品一次达 一级城市当日达县域次日达晚就赔一键退换等标杆服务产品来全面升级用户体验同时国美正在培养自己的服务工程师?#28216;?#30446;的就在于将安装员配送员转变成为家•生活服务工程师以?#23435;?#30340;姿态建立与客户的服务黏性服务商品的全生命周期

          未来智慧家庭的发展方向开放共享

          如今以小米为代表的有着移动互联网基因的企业进入家电行业当中通过物美价廉的商品和云端的生态链迅速抢占市场对于家电行业带来颠覆和改变对于互联网企业?#30446;?#30028;与竞争王俊洲也分享了自己的观点

          他认为目前没有一家家电厂商所有的品类都排名行业第一这就是用户选择的一个困惑用户从空调电视冰箱洗衣机一直到厨房家电很难都选择同一品牌这是目前家电行业所有厂商面临的问题目前所有品牌都不具备这个能力而这个时代这个社会需要的是一个开放的系统平台把不同品牌的家电都能够介入其中共享用户共享数据这是一大市场机遇国美正在为这个开放的系统平台而努力

          目前国美通过自有品牌国美智能为消费者提供智慧家庭整体解决方案在国美家•生活战略指引下打造了产品+IoT?#30772;?#21488;+数据运营的智慧家生态模式通过云计算大数据场?#28595;?#22411;等?#38469;?#23436;成以APP音箱路由器等多介质为中枢从而实现智能家电多设备语音控制的场景搭建更完成了跨品牌跨品类互联互通的破壁之举?#32428;?#24320;放的智慧家庭平台

          对于未来的智能家庭的特征王俊洲认为未来智能家庭首先要能够解决情感之间的问题其次要解决家庭的刚性需求给家庭创造一个包括空气灯光水源的良好环?#22330;?#31532;三要解决人在家庭的吃饭问题特别是要解决不会做和不想做这两个核心问题他笑称如果把这几个问题解决了中国的平均寿命过?#35805;١?/p>

          编辑:于晓
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